Uvjeti i odredbe
Uvjeti korištenja
KORIŠTENJE:
•
Stranice web shopa se koriste za Vašu privatnu uporabu bez ikakve
naknade, pod uvjetom da se držite ovdje navedenih uvjeta i pravila.
•
Slike korištene u shop-u su ilustrativne prirode izrađene u našem
grafičkom studiju i ne moraju odgovaratiodređenim proizvodima u
potpunosti. Tehničke specifikacije proizvoda su ručno unesene .Option B one
d.o.o. ne odgovara za eventualne pogreške u opisu proizvoda.
KUPOVINA:
• Prodavatelj i isporučitelj naručene robe je Option B one
d.o.o., OIB: 60411629594
• Pod kupcem se podrazumjeva svaka fizička ili pravna osoba koja naruči barem jedan artikl iz ponude.
Cijene su izražene u hrvatskim kunama (Kn).
NARUČIVANJE:
•
Naručivanje se obavlja odabirom pojedinih artikla u željenim količinama
te na kraju slanjem narudžbe elektronskom poštom. Nakon slanja narudžbe
kupac treba dobiti potvrdu o poslanoj narudžbi. Tvrtka Option B one
d.o.o.
se obvezuje da će naručenu robu isporučiti u naručenim količinama za
sve artikle koje trenutno ima na lageru. Za artikle kojih nema na lageru
prodavatelj se obvezuje da će kupca kontaktirati te ga o istom
obavijestiti. U dogovoru sa kupcem prodavatelj će za robu koju ne može
isporučiti ponuditi kupcu drugu alternativnu robu. Ako kupac ne želi ne
mora uzeti alternativnu robu i može prihvatiti narudžbu ostatka robe ili
cijelu narudžbu otkazati.
• Kada Option B one
d.o.o.
kao prodavatelj dobije elektronsku poštu od kupca sa narudžbom istu će
provjeriti, po potrebi kontaktirati kupca oko bilo koje nejasnoće te
eventualno s kupcem uskladiti narudžbu. Nakon toga će prodavatelj Option B one
d.o.o.
poslati kupcu zvaničnu ponudu na kojoj će biti točno definirano
artikli, cijena, ukupna cijena, eventualni popust te iznos za plaćanje. U
ponudi će biti definarana valjanost ponude te vrijeme isporuke.
• Narudžba generirana putem web shopa
ne predstavlja račun niti stvara bilo kakvu obvezu kako prodavatelju
tako i kupcu nego predstavlja svojevrstan način upita. Tek kada tvrtka Option B one
d.o.o.
dobije takav oblik upita nakon toga šalje ponudu sa točnim iznosima,
količinama i rokovima isporuke kupcu. Tek kada kupac uplati takvu ponudu
ili se u dogovoru sa prodavateljem dogovori o svemu što smatra bitno
ponuda postaje obvezujuća za prodavatelja da je isporuči. Ako se
prodavatelj i kupac dogovore o eventualnoj odgodi plaćanja kupac je
dužan ispoštovati rok plaćanja koji su isti dogovorili ,a koji će biti
naznačen na računu.
• Tvrtka Option B one
d.o.o. može raskinuti poslovni odnos s bilo kojim svojim Krajnjim korisnikom u bilo kojem trenutku. Tvrtka Option B one
d.o.o.
zadržava pravo trenutno ukinuti bilo koje zaporke, ili korisničke
račune Krajnjeg korisnika u slučaju bilo kakvog ponašanja Krajnjeg
korisnika koje Tvrtka Option B one
d.o.o.,
prema svojoj diskrecijskoj ocjeni, smatra neprihvatljivim, kao i u
svakom slučaju nepoštivanja Općih uvjeta poslovanja i korištenja od
strane Krajnjeg korisnika.
• Korisnik može svoje upite i komentare poslati pismeno, poštom ili e-mailom, a Option B one
d.o.o.. će poslati pismeni odgovor poštom ili e-mailom u zakonskom roku.
CIJENE ARTIKALA:
•
Konačna cijena na narudžbi koja se generira na ovaj način i cijena koju
kupac dobije na ponudi i računu može odstupati u par lipa. Do toga može
doći kod zbrajanja eventualnih popusta i odstupanja u izračunu
aplikacije shop-a sa korisničkom aplikacijom tvrtke Option B one
d.o.o..
•
Cijena robe utvrđena je za svaki proizvod pojedinačno. Proces
upisivanja cijene na stranicu za svaki proizvod podložan je kontroli u
više razina, no bez obzira na to postoji mogućnost nastanka greške jer
je u pitanju ljudski faktor, a po prirodi stvari ne može se raditi o
automatskom unosu.
• Takve situacije su izvanredne i za njih se Option B one
d.o.o.
unaprijed ispričava svojim kupcima jer će ih biti prisiljen
obavijestiti o nastaloj situaciji, pogrešnoj cijeni za određeni proizvod
te nemogućnosti isporuke po konkretnoj narudžbi kupca.
• Prava i
jedina vjerodostojna ukupna cijena za uplatu je cijena koju kupac
dobije u obliku ponude od strane djelatnika prodavatelja tvrtke Option B one
d.o.o.. Ako kupcu ne odgovaraju cijene koje dobije od našeg djelatnika kroz zvaničnu ponudu na taj način ne mora prihvatiti ponudu.
• Tvrtka Option B one
d.o.o. zadržava pravo na promjene cijena. Cijene izražene u web-shopu ne vrijede u našim maloprodajama i veleprodajama koje su navedene pod izbornikom O nama
.DOSTAVA I OTPREMA:
• Tvrtka Option B one
d.o.o. dostavlja naručenu robu u dogovoru sa kupcem uobičajeno u roku od 24-48h ( 1-2 radna dana ) nekim od kurirskih službi.
• Uvijeti dostave i cijene su definirani cjenikom dostave.
•
Roba se slaže i otprema na uobičajen način. Sve eventualne reklamacije
vezano za robu uništenu ili oštećenu u transportu kupac je dužan
prilikom preuzimanja robe od našeg dostavljača na licu mjesta odmah
utvrditi vidljiva vanjska oštećenja robe te istu ne preuzeti od
dostavljača. Naknadne reklamacije neće se uvažavati.
PLAĆANJE:
•
Plaćanje robe za pravne osobe po ponudi virmanom ili e-bankarstvom, a
za fizičke osobe po ponudi uplatnicom, e-bankarstvom ili gotovinom
(pouzećem).
• Odgodom plaćanja uz prethodno posebno dogovorene uvjete sa našom komercijalnom službom.
• Eventualni trošak dostave se obračunava po cijenku dostave te će kao takav biti i vidljiv na ponudi za plaćanje.
REGISTRACIJA KORISNIKA:
• Web shop tvrtke Option B one
d.o.o.
možete pregledavati, stavljati artikle u košaricu i sl. bez prethodno
obavljene registracije. Da bi ste izvršili konkretnu narudžbu ne morate biti registrirani.
•
Kupac sam određuje svoje korisničko ime i lozinku. Kupac je sam
odgovoran za podatke koje popunjava prilikom registracije. Kupac sam
mora čuvati svoje podatke o korisničkom imenu i lozinki u tajnosti i ne
davati iste na uvid i korištenje drugim osobama. Ako kupac sumnja da
netko drugi može koristiti ili koristi njegove podatke treba što prije
kontaktirati tvrtku Option B one
d.o.o. te zamjeniti stare podatke novima. Kupac je odgovoran za sve narudžbe i druge radnje nastale pod njegovom lozinkom.
REKLAMACIJE I POVRAT ROBE:
•
Nezadovoljni ste proizvodom kojeg ste kupili na našoj stranici?
Obratite nam se s povjerenjem i Vašu ćemo reklamaciju riješiti u
najkraćem mogućem roku.
Ukoliko ustanovite, prilikom prve
uporabe, da je proizvod kojeg ste dobili neispravan ili njime niste
zadovoljni, molimo vas da nas kontaktirate i slijedite navedene korake:
Pošaljite nam informacije s brojem narudžbe, brojem računa ili vašim korisničkim imenom i opisom reklamacije e-mailom na excellent.narudzbe@gmail.com, telefonski na +385 1 291 2590.Proizvod
kojim ste nezadovoljni možete zamijeniti za novi ili vratiti uz povrat
novca i to unutar 14 dana od primitka proizvoda na Vašu adresu. Kod
povrata robe kupac snosi troškove dostave.
Mi ćemo Vam poslati potvrdu primitka reklamacije i, temeljem Vašeg opisa reklamacije, informaciju o tome:
· može li se proizvod zamjeniti za novi,
· može li se za proizvod vratiti novac.
U
slučajevima kad se proizvod može zamjeniti za novi i kad se za proizvod
može vratiti novac, na Vašu adresu šaljemo dostavnu službu koja
prikuplja reklamirani proizvod i vraća na naše skladište. Kad proizvod
stigne šaljemo Vam obavijest o povratu novaca/slanju zamjenskog
proizvoda. Povrat novca/zamjena za novi proizvod bit će odrađena unutar
2-3 dana, a najkasnije nakon 15 dana. U suprotnom nas kontaktirajte
telefonski na +385 1 291 2590
Ako
je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri
preuzimanju pošiljke te vas u tom slučaju molimo da pošiljku ne
preuzimate. Molimo vas da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku
provjerili stanje pošiljke i poslali novu.
• Prilikom preuzimanja robe molimo Vas da provjerite količinu i vrstu robe i da li se slažu sa računom i Vašom narudžbom.
•
Reklamacije po osnovi krivo naručene robe ne uvažavamo pa Vas molimo da
prilkom narudžbe dobro proučite što ste naručili. Ako imate bilo kakve
nedoumice slobodno nas kontakirajte telefonom.
IZJAVA O ZAŠTITI PRIKUPLJENIH OSOBNIH PODATAKA I NJIHOVOM KORIŠTENJU:
• Tvtrka Option B one
d.o.o.
se obvezuje da će sve podatke do kojih dođe prilikom registracije
korisnika ili na bilo koji drugi način čuvati u tajnosti i da ih neće
koristiti u nikakve druge svrhe. Podaci su dostupni samo djelatnicima
kojima su nužni u poslovanju.
IZMJENE PRAVILA I UVJETA KORIŠTENJA:
• Option B one
d.o.o.
ostavlja sebi za pravo izmjeniti pravila i uvjete korištenja ovih
stranica. Ako dođe do promjena i izmjena istih obavijestiti će mo sve
korisnike putem e-maila koje ste nam ostavili prilikom registracije.
OSTALI TROŠKOVI NASTALI KORIŠTENJEM OVIH STRANICA:
• Tvrtaka Option B one
d.o.o.
ne snosi nikakvu odgovornost nastalu eventualnim dodatnim troškovima
korištenja ovih stranica kao što su telefonski račun i slično.
VRIJEME KADA MOŽETE NARUČITI ROBU:
•
Ovaj web shop (internet trgovina) je zamišljen da našim postojećim i
budućim kupcima omogući po našem mišljenju jednostavan, brz i ugodan
način naručivanja robe iz našeg asortimana. Isto tako kupcu daje
mogućnost na točan uvid cijena robe koju želi kupiti. Naručivanje putem
ovog web shopa je moguće 24 h dnevno 7 dana u tjednu. Kada pristupate
naručivanju u vrijeme kada naša tvrtka ne radi očekujte kontakt vezan uz
Vašu narudžbu prvi idući radni dan.
TRAJANJE I RASKID UGOVORA
Ugovor koji Krajnji korisnik sklapa s Option B one
d.o.o.
za prodaju proizvoda i usluga je jednokratan ugovor o kupoprodaji
proizvoda ili usluga koji je konzumiran isporukom robe ili usluge od
strane EOption B one
d.o.o.
te izvršenim plaćanjem od strane Krajnjeg korisnika, u slučaju da ne
bude raskinut. Ovi Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio Ugovora o
kupoprodaji između Option B one
d.o.o. i Krajnjeg korisnika.
Sukladno
Zakonu o zaštiti potrošača ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor
ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke
proizvoda, odnosno zadnjeg proizvoda iz narudžbe.
Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti na ovom linku.
Ugovor
možete raskinuti koristeći spomenuti obrazac ili putem bilo koje druge
nedvosmislene izjave u kojoj izražavate svoju volju da raskinete ugovor
na trajnom mediju.
U slučaju raskida ugovora svaka je strana
dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju ugovora, u skladu s
odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Povrat plaćenog izvršit ćemo vam
nakon što nam roba bude vraćena. Povrat robe nam morate izvršiti bez
odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam izjavili
jednostrani raskid ugovora.
Izravne troškove povrata robe Krajnji
kupac je obavezan snositi sam ako koristi svoje pravo na jednostrani
raskid ugovora a ukoliko proizvod ne može biti vraćen poštom na
uobičajen način Krajnji kupac se može obratiti Option B one
d.o.o. na info broj ili mail adresu calmbrook0@gmail.com
radi pribavljanja obavijesti o načinu vraćanja proizvoda. Krajnji
korisnik je sukladno Zakonu o zaštiti potrošača odgovoran za svako
umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rezultat rukovanja robom,
osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i
funkcionalnosti robe.
Prihvaćanjem ovih općih uvjeta, prihvatili ste i odredbe spomenutog pravilnika.
PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Samo
Kupac koji je sklopio Ugovor na daljinu( Internet trgovina, kupovina
putem telefona, kataloška prodaja) može raskinuti ugovor ne navodeći
razlog za to (Članak 72. ZZP), u roku četrnaest (14) dana od primitka
robe, uz pretpostavku da je prije toga dobio potvrdu prethodne
obavijesti. Ukoliko kupac s ugovorom na daljinu nije dobio potvrdu
prethodne obavijesti o mogućnosti jednostranog raskida ugovora, pravo
kupac za jednostrani raskid ugovora je 12 mjeseci.
U slučaju da
koristi svoje pravo, kupac snosi trošak vraćanja robe i mora je vratiti u
roku od 14 dana (Članak 77. ZZP). Kupac isto tako snosi trošak svakog
umanjenja vrijednosti robe (Članak 77.ZZP) (otpakirana roba, izgubljena
dokumentacija i dijelovi, oštećenja, korištenje robe i slično), osim
onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i
funkcionalnosti.
Ukoliko je proizvod vraćen neispravan, s većim
oštećenjima ili bez dijelova i dokumentacije te ukoliko se isti ne
dostave u naknadnom roku od 8 dana smatra se da Kupac nije ispunio svoju
obavezu povrata robe te Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat
uplaćenih sredstava.
Pravo na jednostrani raskid ugovora Zakonom je isključeno u više slučajeva.
Cjelovite informacije vezane uz pravo kupca na jednostrani raskid ugovora možete pronaći na ovom linku : Zakon o zaštiti potrošača
PISANI PRIGOVORI, POVRAT, ZAMJENA
U slučaju da ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni možete uputiti prigovor Option B one
d.o.o. Navodimo dvije moguće situacije vašeg nezadovoljstva:
U
slučaju da je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja
vidljiva pri preuzimanju pošiljke te vas u tom slučaju molimo da
pošiljku ne preuzimate. Molimo vas da nas kontaktirate kako bismo u što
kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu.
Ukoliko
ustanovite, prilikom prve uporabe, da je roba koji ste dobili
neispravana, molimo vas da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku
izvršili zamjenu.
OBAVIJEST O NAČINU PISANOG PRIGOVORA POTROŠAČA
Sve
prigovore sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (N.N.
41./2014.), možete poslati putem pošte, osobno ili elektroničke
pošte.
Odgovor na Vaš prigovor zakonski moramo dati u pisanom obliku
najkasnije u roku 15 dana od dana primitka prigovora. U suprotnom se
možete obratiti Državnom inspektoratu ili Udruzi za zaštitu potrošača.
CALM BROOK d.o.o. omogućuje vam podnošenje pisanog prigovora putem telefona +385 1 291 2590 ili putem maila excellentchoice.doo@gmail.com. Radi što bržeg utvrđivanja konkretne narudžbe na koju imate prigovor, u
prigovoru navedite broj narudžbe, broj računa ili svoje korisničko ime. Option B one
d.o.o.
potvrdit će vam primitak prigovora pisanim putem bez odgađanja a
odgovor vam po Zakonu mora stići u roku od 15 (petnaest ) dana od dana
zaprimljenog prigovora.
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili vam treba bilo kakvo pojašnjenje molimo da nas kontaktirate na telefon +385 1 291 2590 ili putem e-maila: excellent.narudzbe@gmail.com